자주묻는질문

• 주문후 배송은 언제 이뤄지나요

  월-금 영업일 기준 PM 1시 이전 주문/입금 확인건에 대해 당일 출고 진행되며,
  예약발송 상품의 경우 해당 공지된 일자에 맞춰 배송 출고됨을 알려드립니다.
  상품 발송 후 수령까지는 빠르면 익일수령 가능하나 지역에 따라 상이하여
  2-3일 평균 소요 됩니다.

• 홈페이지 구매 시 혜택이 어떻게 되나요?

  게인스보로에 가입 고객들에게 있어 혜택을 부여하기 위하여 구입금액에 따라 회원등급을 지정하여
  등급별 정기쿠폰/추가할인/적립금 등의 혜택을 부여하고 있습니다.
  
  정기쿠폰 - 회원 등급별 5~20% 할인 정기쿠폰을 지급 받습니다.
  추가할인 - 회원 등급별 2~5% 할인을 받아 볼 수 있습니다.
  적립금 - 회원 등급별 2~5% 구매에 따른 적립금을 지급 받습니다.
  생일쿠폰 - 생일기준으로 하여 20%할인 쿠폰을 받습니다.
  
  이외에도 홈페이지에서 운영되는 각종 프로모션 행사에 따라 정기쿠폰 외 다양한 쿠폰이 발급되며,
  구매 후 리뷰에 따른 적립금지원도 드리고 있으니 많은 참여 바랍니다.
  

• 환불 및 교환은 어떻게 하나요

  제품 수령 후 1주일 이내 환불 요청을 해 주셔야 합니다.
  받아보셨던 상품 상태 그대로 재포장하여 직접 지정택배사(한진택배) 반품 접수 후 착불로 보내주시면 되며,
  타택배 이용시 선불로 결제 부탁드립니다. (착불로 보내주시게 되면 추가 운임이 발생할 수 있습니다)
  
  반품 수령후 검수 기간으로 인해, 교환 및 환불 처리 까지 3~5일 정도 소요될 수 있으며, 이점 많은 양해 부탁드립니다.
  
  반품 및 교환 배송비 : 5,000원
  *교환/반품 배송비 미동봉시 계좌 입금 가능합니다.
  
  게인스보로 공식홈페이지에서 구매한 상품은 전 품목 무료 배송으로, 최초 발송 시 부담된 배송비와
  반품 시 보내시는 비용을 함께 부담하셔야되는점 인지 부탁드립니다.

• 배송 준비중 주소지 변경 하고 싶어요

  배송 준비 중 단계에서부터는 원칙적으로 배송지 변경이 불가하며,
  최초 주문시 입력한 주소지에서 상품을 수령하여야 합니다.
  다만, 당사에서 출고 전 일 경우 변경이 가능하며,
  해당의 경우 해피톡으로 문의 남겨주시기 바랍니다.

• 상품 불량 및 오배송의 경우 어떻게 하나요

  초기 불량 및 오배송 확인시 당사측에서 반품 및 교환 배송비를 부담합니다.
  고객센터를 통해 해당내용을 통보해주시면 반품수거 접수를 도와드리며,
  받으셨던 상태와 동일하게 재포장하여 기사님 방문 시 전달 부탁드립니다.
  단, 불량 및 오배송의 경우더라도 상품착용 및 택이 훼손됐을 경우 환불및 교환이 불가능합니다.

• 재고가 없어요. 재입고에 대해 알고 싶어요

  일반적으로 재입고 예정인 상품에 대해선 상품명 앞 입고(발송)예정일자를 표기해 두고 있습니다.
  표기가 되지 않은채 사이즈 선택(품절)의 경우 재입고 계획이 당분간 없는 상태임을 알려드립니다.

• 실측사이즈와 받아본 상품의 사이즈가 달라요

  상품의 쟤는 위치에 따라 사이즈 실측에 있어 수치상 차이가 발생 할 수 있습니다.
  2~3CM 이내의 범주안에서 위 사유로 인한 차이는 인정되나
  이상의 편차로 인한 부분에 대해선 고객센터로 별도 문의 부탁드립니다.

• 사이즈 고르기가 어려워요. 추천해주세요

  사이즈의경우 고객님들간 체형이 모두 상이하여
  임의적으로 특정사이즈를 권장해드리는 부분은 지양하고 있는점 양해말씀 드립니다.
  평소 착용하시던 옷들과 실측 비교 및 모델피팅사진 통해
  구매에 참조 부탁드립니다.

• 주말에도 문의 가능한가요?

  게인스보로 업무시간 안내입니다.
  평일 : 오전 10시 ~ 오후5시
  토,일,공휴일 : 휴무
  

• 사진과 제품의 실제 색상이 조금 달라요

  온라인 특성상 상품이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라 조금씩 차이가 발생 할 수 있습니다.
  이에 따른 부분은 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

• 셋업 교환시 교환제품 하나만 보내도 되나요?

  셋업(패키지) 상품은, 부분 반품, 교환 불가합니다.
  초기 수령하신 상품 그대로 반송 부탁드립니다.

• 세탁방법에 대해 알려주세요

  상품별(상품군 및 원단, 가공방식)에 따른 상품 취급방법이 상이합니다.
  구매하신 상품 상세페이지 내 세탁방법(취급방법) 참조 부탁드리며,
  해당 취급방법에 벗어난 방법으로의 관리로 인한 상품변형에 대해선
  교환/반품이 불가한점 알려드립니다.